【入門篇】心態：有愛與真誠
第一個問題：你的企業是否適合進入微博？
進入微博后的第一件事就是找到你的目標粉絲圈，物以類聚人以群分，信息只有投放到一個需要它的社交圈才能體現出價值，找到這個圈子后，你就可以進行產品營銷和客服等工作。
第二個問題：做微博，什么最重要？
一如周星馳在《食神》說的，“心”是最重要。一顆真誠的、愿意為客戶服務的心，對品牌、粉絲的價值勝過搞活動千百倍。
①誠心：不僅指客服方面，更是指全心全意地擁抱網絡，不是開微博發幾條新聞就叫運營。
②博愛：愛你的粉絲，愛你的用戶，以用戶為中心，用戶的意見要仔細傾聽，及時反饋，但也不能被用戶牽著鼻子走，要有自己的判斷，傾聽但不盲從。
③熱情：用戶是上帝，請保持7*24小時的熱情來為用戶服務吧！
長期正確的心態，飽滿的熱情，真誠的服務，勝過任何短期的轉發抽獎活動，做好前者，就算你一直沒有搞抽獎活動，也能賺得口碑，粉絲也會緩慢地穩步增長。
認真對待粉絲的每一次@和每一條評論。
1、每一條@，如不轉發，至少評論回復進行處理；
2、盡量回復每一個粉絲的評論，就算是一個微笑的表情，一如朋友間的問候，而非明星與粉絲之間的仰望；
3、每一條私信、建議，都務必要認真對待，并感謝對方耗費時間為你提意見、投遞好內容，歡迎再來，承諾改進，請對方一如既往地支持！
4、真正的溝通，像朋友一樣平等真誠地溝通，不要總是說「您的意見很寶貴，我們會認真聽取，謝謝您」之類的空話。
第三個問題：如何入門微博運營？
沒有人天生就是寫微博的高手，如果你想成為一個官方微博的運營專員，很簡單，創建一個賬號，選擇一個你擅長的領域，比如旅行、攝影、輪滑都可以，定名好聽易記吸引人（3到5個字），定位要清晰準確，找到目標粉絲群，開始運營吸引他們，好好玩三個月，如果找到感覺，吸引得到他們的關注，那么恭喜你，你入門了。
【基礎篇】賬號定位、資料簡介、設置與關注、寫條好微博
基礎工作：樹立明確的賬號定位，完善全部資料和設置，規劃發布內容（原創&轉發）。
目標：那么你的定位應該是信息能覆蓋整個微博的3億用戶，但不需要獲得3億粉絲，重要信息會獲得用戶傳播，你懂的。
定位：能吸引到關注嘛？？
簡介：好的簡介是成功的一半，用好這70個字符，一如你寫好140字符的微博一樣，每一個字，都要用心斟酌。
名字、頭像、短地址、認證，一個個都要做好，讓你的賬號看起來非常專業。
道理：一個企業賬號，應該避免泛化地談行業知識，而是關注競爭對手或相同領域的優秀賬號。
內容設置：針對不同用戶，新浪微博針推出了政務版、企業版、媒體版和教育版。賬號定位和門面的裝點，這能讓你的賬號看起來很專業。用戶之所以會關注冷笑話之類，也是因為這些賬號專業地發笑話，要相信，在每一個細分領域都會吸引到相關用戶關注，只要你足夠專業！
關注：作為官微，一般會關注以下幾類：
1、同行業的優秀企業賬號（合作or競爭關系），關注行業動態，學習先進寫微博經驗；
2、行業媒體和大眾傳媒，獲取資訊，并嘗試互動；
3、微博上的熱點人物和意見領袖，微博的熱點往往出現在這兩類人身上，能不能及時互動，借勢營銷就看運營人員的水平了；看看大V們在談什么話題，適當地@ 、評論、私信互動有時就會博得他們的關注。
4、熱心用戶（常常評論、轉發和提建議）和幸運用戶（第1萬粉之類），還有經常投稿的有才用戶，經常提意見建議的問題用戶，這些用戶都會幫你產生優質有趣的內容，但也會帶來投訴，投訴一定要好好處理，處理好了是口碑，處理不好就成了危機。
5、媒體賬號（記者）應該關注經常提供線索的爆料用戶，對品牌忠實度高的熱心讀者。
6、關注企業領導、骨干員工和認證員工，媒體官微當然要關注你的記者編輯們，讓他們有歸屬感，同時監測員工的言論，防止他們犯錯，也與他們互動，通過私信等方式引導他們的輿論，指導他們寫微博，防止他們犯錯。
這里特地要提一下“品牌忠實度高的粉絲”，多與他們互動，讓他們覺得“這個品牌是我的”。當你舉辦活動，他們會將活動推薦給親朋好友，當你出現負面新聞，這些粉絲會為你辯護，視如己出地維護品牌聲譽。不要吝嗇你的2000個關注額，個人覺得關注1000左右，做好分組工作，是不會造成信息過載，不會影響閱讀體驗的。
求關注有技巧：
你希望讓人關注你，那么你要展示出你值得關注的地方，關注你能夠獲取什么好處，請認真寫好你的求關注理由。
怎么評論與私信？
許多人可能覺得這點不重要，實際上評論和私信做的不好也影響著企業的形象，口不擇言會被轉發和截圖，會給您一個滿意的答復之類，但要記得后續跟進，切忌虎頭蛇尾。
總之，不要以為評論和私信沒人看到就隨便說話，被截圖發出來多不好意思啊。
怎么發微博？
一般說來，想要獲得較好的傳播的話，可以在中午11點左右發布，然后用戶自發傳播，晚上11到12點期間再推一次。如果想獲得較好傳播又不被營銷號盜取的話，可以晚上11點發布，大部分營銷號、傳媒號此時已經下班，不會被盜，內容選取在子問題已經回答。
配圖：有些長新聞是沒有圖片的，那么配上長微博圖片也是好的，雖然這是快速閱讀的時代，但也有人喜歡深度閱讀，總有受眾喜歡看長文，他們會“先轉再看”“好文推薦”，有長微博總好過空空蕩蕩木有圖。配圖要有亮點。
【分析一條好微博】
1、相對于要么只發布了查分時間和方法，要么只發布了查準考證方法的微博，這條微博對信息進行了整合匯總，分點羅列；
2、因為字數太多，標點符號用了半角符；
3、有圖有真相，截了查準考證方法的圖（這個信息比查分方法時間重要，因為后者大部分人都知道）；
4、提前1月發布，在到公布的8月22日這將近一個月時間內，選擇上網高峰期轉發且每次轉發都是有料轉發“【最新消息】”；
5、在最后寫上“更多請瀏覽—>網址”，實際上這條微博的信息已經完整了，BBS的帖子也是一樣內容，但很多人還是會好奇點進去看看；
6、最終這條微博累計轉發7000+（這還沒算上其他復制重發的微博），不僅在廣東高校圈廣泛傳播，也傳到了其他省市高教圈。
如何做好轉發評論？
